荆州市人民政府办公室关于建设全市行政审批电子监察系统的通知
湖北省荆州市人民政府办公室
荆州市人民政府办公室关于建设全市行政审批电子监察系统的通知
荆政办发〔2009〕49号
各县、市、区人民政府，荆州开发区，市政府各部门：
为深化行政审批制度改革，规范行政行为，促进依法行政，加快电子政务建设，提高行政机关工作效能和行政审批效率，优化投资发展环境，根据全省电子政务建设要求，结合我市实际，现就有关问题通知如下：
一、统一思想，明确目标
以科学发展观为统领，围绕建立健全惩治和预防腐败体系，建设廉洁、高效、服务、法治政府，运用现代网络技术，推进电子政务，深化政府信息公开，创新监察方式，转变干部作风,提高行政效能和公共服务水平，为全市经济社会又好又快发展创造良好环境。
以提高效率、强化监督、方便群众为目标，坚持“统一规划，统一标准，安全可靠，适度超前”的建设原则，充分整合利用现有网络资源，依托全市电子政务网平台，运用计算机和网络技术，建设全市统一的行政审批电子监察系统。
二、制定方案，突出重点
行政审批电子监察系统是省电子政务办、省监察厅在全省电子政务网上统一布置的第一个市州配合建设的应用系统，要求市县系统今年8月31日前全部建设完成，实现省、市、县三级联网。为按时完成任务，各地一定要抓紧制定建设方案，报市电子政务工作领导小组办公室批复后方可实施。当前重点做好以下两个方面的工作：
（一）县市区电子政务网的建设。 电子政务网是承载行政审批电子监察系统运行的基础平台。县市区电子政务网要以行政审批电子监察系统的应用为基础,依托公用、专用基础通信网络设施，形成一个网络、一个门户、一个系统(办公OA系统)为核心的县市区电子政务网络体系，即：一个网络是市到县市区及县直部门和乡镇的电子政务网，一个门户是在互联网上建立的为老百姓服务的政府门户网站，一个系统是电子政务网上建立的为公务员服务的办公OA系统。各地各部门要严格按照《荆州市县市区、市直部门电子政务建设指导方案》建设电子政务。
（二）县市区行政审批电子监察系统建设。 行政审批系统，总体构架是外网受理、内网办理、内外关联、数据共享。根据我市的实际情况,规划建设一个全市统一的行政审批系统。系统由外网审批服务平台(中国荆州政府门户网站、市政府行政服务中心外网服务系统)、内网审批平台、审批业务、统计分析、监督考核、后台维护和数据交换子系统组成。外网审批平台是实现网上审批的基础，内网审批平台是驻政府行政服务中心各个窗口、独立办件大厅窗口进行审批服务事项办理的平台。系统建成后，将实现全市共同使用一个行政审批服务平台办理行政审批业务，并按照权限共享全市行政审批数据资源。系统通过市电子政务专网,横向与进驻政府行政服务中心的各窗口部门行政审批业务系统和政府行政服务中心以外部门行政审批服务窗口业务系统联网，实现并联审批，纵向实现市政府行政服务中心窗口与市直各部门之间及市、县两级政府行政服务中心与县市区各部门、乡镇之间的网上数据传输，实现网上表格下载、网上申报、网上受理、网上预审、网上查询等功能，并向省级监察平台及时汇总上报监察数据，实现省、市、县三级联网。电子监察系统，由数据监察、音视频监察和电子监察网站组成。数据监察系统的功能是通过电子审批系统自动、实时地采集每个行政许可审批事项办理过程的详细信息，即时、同步、全面地监察行政审批事项办理的全过程，实现实时监控、预警纠错、绩效评估和信息服务等功能，并对超期办理和违规办理行为即时发出红黄牌警示，对行政效能进行综合考核和评价。音视频监察系统的功能主要是运用远程摄像手段，通过网络对公共行政服务中心、部门办件大厅及公共资源交易场所工作人员现场的工作作风、服务态度和办事效率等进行即时监控。监察网站的功能是在外网上给广大群众提供纪检监察工作动态和电子监察信息，并对行政效能投诉进行网上受理、交办、督办、反馈，各地只需在本地政府门户网站上建立监察网页。
三、统一网络，统一软件
市电子政务网通讯线路运营商为中国电信集团荆州市分公司，各地网络汇聚要采用同一运营商线路，以光纤方式接入市电子政务网，2009年8月底以前全部实现与市电子政务网的宽带连接。
为加强信息与网络资源整合,推进技术标准化,提高电子政务网运行管理水平，各地各部门不必自己开发应用系统，要积极推广和应用省、市两级开发的应用系统。为保证全市行政审批电子监察系统数据共享，各地各部门统一使用两个软件，一是办公OA和政府门户软件，二是行政审批电子监察软件，以降低成本，避免重复开发。
四、加强领导，提供保障
一是加强领导，落实专人。各单位要安排专班人员，负责承担电子政务网、行政审批电子监察系统建设的相关工作，完成好本地、本单位的建设任务。二是资金保障，时间保证。本次建设任务时间紧，任务重，各地各部门一定要按《荆州市县市区、市直部门电子政务建设指导方案》落实资金，具体时间要求如下：
(一)资金和方案准备阶段(6月30日前)。 主要是落实电子政务网和行政审批电子监察系统建设资金，并制定建设实施方案。
(二)系统开发和运行调试阶段(7月1日至7月31日)。 首先建设“一网一系统”框架体系(一网即县市区电子政务网， 一系统即行政审批电子监察系统)，同时完成音视频监察的主控室建设，完成政府行政服务中心及公共资源交易招标现场的音视频监控。根据建设进度，及时对所有窗口工作人员和系统管理人员进行培训。
(三)试运行阶段(8月1日至8月31日)。 全市行政审批电子监察系统正式联网运行，音视频监控系统正式运行,实现系统内行政审批事项的网上办理和实时在线监察，组织专家进行项目验收。
建设全市行政审批电子监察系统是建设高效、廉洁政府的重要举措，对推动行政管理体制创新、改进机关作风、提高服务水平具有重要意义。各地各部门要切实增强大局意识和全局观念，全力支持和配合系统建设工作，高质量、高标准完成建设任务。特别是有内部局域网的单位和部门要结合本单位实际情况，制定部门业务系统接入电子政务网和行政审批电子监察系统的数据交换接口方案，市电子监察系统有关数据交换接口标准另行通知。各地各部门在电子政务网和行政审批电子监察系统建设工作中遇到的问题和困难，要及时向各县市区政府和各部门主要领导汇报，市电子政务工作领导小组办公室和市监察局要做好相关技术支持和协调工作，同时督导、通报工作进展情况，采取有效措施，确保全市行政审批电子监察系统建设工作顺利进行。
二○○九年六月五日
常州市“一日游”市场管理暂行规定
江苏省常州市人民政府
常州市人民政府文件
常政发［2001］63号
关于颁发《常州市“一日游”市场管理暂行规定》的通知
各市、区人民政府，市各委办局，市各公司、直属单位：
现将《常州市“一日游”市场管理暂行规定》颁发给你们，望认真贯彻执行。
二００一年四月二十九日
常州市“一日游”市场管理暂行规定
第一条 为加强“一日游”市场的管理，保护旅游者和经营者的合法权益，促进我市旅游业的健康发展，根据国家、省有关法律、法规、规章的规定，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条 市旅游管理部门负责我市“一日游”市场的管理工作。
第三条 经营“一日游”业务的单位必须是经市旅游管理部门批准，领取“一日游”经营许可证的具有旅游业务经营权的旅行社。
第四条 经营“一日游” 业务的单位应具备以下条件：
（一）经营单位必须实行明码标价、合理收费、规范服务、优质服务；
（二）经营单位必须有专人负责“一日游”经营管理工作，安排参观游览计划、游客用餐单位、调度旅游车辆、签发任务单等；
（三）经营单位必须有专门从事“一日游”业务的导游员、驾驶员、业务招徕员等工作人员，并持有“一日游”上岗证，做到持证上岗，挂牌服务。
经营“一日游”业务的单位还应具有交通部门核发的公路运输经营许可证，并取得旅游客运的资质。
第五条 “一日游”业务经营单位必须为每辆旅游车安排一名持证导游员进行全程讲解、服务。非导游人员不得上车担任导游服务工作。
第六条 “一日游”经营单位应按照旅游管理部门规定的“一日游”路线和景点安排旅游，不得擅自改变旅游路线，减少景点。
第七条 从事“一日游” 的营运车辆，必须办理道路运输证，严禁无证运营。营运车辆应将“一日游”旅游标志牌摆放在车窗前显眼位置。
经批准从事“一日游”的营运车辆，必须在车内醒目位置张贴“一日游”旅游须知（包括“一日游”路线、景点门票价格、线路价目表及投诉电话等）。
第八条 “一日游” 经营单位必须按时如实向旅游管理部门报送“一日游”经营情况统计报表及有关资料。
第九条 “一日游”导游人员的职责及服务规范：
（一）严格执行有关法律、法规和旅游行业管理规定及服务质量基本标准；
（二）必须佩戴“一日游”上岗证，携带国家旅游管理部门颁发的“中华人民共和国导游证”，同时随带引导旗、喇叭等；
（三）必须穿戴得体，仪表端庄，服装整洁；
（四）实行微笑服务，敬语服务。对参加“一日游”的客人应热情引导至车上，接待游客数不得超过车辆核定座位数；
（五）按规定标准收取游览费，出具统一的旅游票据。代售景点门票，票价按实收取；
（六）旅游者上车后，应主动热情致欢迎词，报告当天天气情况、介绍“一日游”整个活动日程、参观游览点的情况、沿途主要景观的概况等。游程结束时应主动向旅游者致告别词，并征询参观游览印象、旅游服务质量的意见；
（七）进入游览点前，应向客人宣传有关注意事项、游览要领。手持引导旗引领客人有序进入景点，导游词应规范、健康、文明，杜绝低级、庸俗的内容；
（八）坚守工作岗位，随多数游客活动，不得擅自离开游客；
（九）切实做好旅游者人身和财物的安全防范工作。不得遗忘客人，遇有重大问题要及时报告；
（十）不得安排旅游者到非定点餐馆就餐、非定点商店购物，不得擅自向游客临时加收费用或索取小费，对客人赠送财物的，应婉言谢绝。
第十条“一日游” 驾驶员的职责及服务规范：
（一）遵守国家治安、交通法规和旅游行业管理规定及有关规章制度；
（二）必须佩戴“一日游”上岗证，热情服务，礼貌待客；
（三）仪表端庄，服装整洁，文明礼貌；
（四）保持车内外清洁卫生；
（五）游程结束游客下车后，应及时检查有无遗留物品，发现遗留物品应交还游客或报告导游人员交给旅行社处理；
（六）牢固树立“安全第一”的思想。严格执行驾驶员操作规程，不得酒后驾车，确保安全行车，不得遗忘客人。
第十一条“一日游”业务招徐员的职责及服务规范：
（一）遵守有关法律法规、旅游行业管理规定及有关规章制度；
（二）必须佩戴“一日游”上岗证，热情服务，礼貌待客。热情向旅游者介绍本旅行社“一日游”线路规定的参观点，严禁欺骗、刁难旅游者；
（三）仪表端庄，服装整洁，文明礼貌；
（四）自觉接受旅游管理部门的监督和检查。不得充当导游人员从事导游活动，或擅自租借交通车辆带团进行参观游览活动。
第十二条“一日游”经营许可证实行年检制度。
第十三条 违反本规定的，由旅游、公安、工商、交通等部门按照各自的职权依法进行处理。
第十四条 当事人对行政处罚决定不服的，可依照有关法律、法规申请行政复议、提起行政诉讼。
第十五条 本规定自发布之日起生效。
常州市人民政府
2001年4月29日